10 Maskapai Terburuk Tahun 2018

Terbang sudah cukup merepotkan karena tanpa membayar uang ke maskapai penerbangan yang paling tidak kompeten dan jahat di dunia. Anda tidak hanya memercayai orang-orang ini untuk membawa Anda ke tempat yang tepat waktu - Anda juga mempercayai mereka dengan properti dan kehidupan Anda. Begitu. Siapa maskapai terburuk di dunia, yang harus Anda hindari jika Anda bisa?

Selama enam tahun terakhir, AirHelp telah menyusun daftar maskapai terbaik (dan terburuk) di dunia dengan menilai mereka di tiga kategori. Ini adalah:

Kinerja Tepat Waktu - Apa peluang maskapai ini beroperasi tepat waktu, berdasarkan statistik mereka sendiri?

Kualitas Layanan - Seberapa ramah, efisien, dan mengakomodasi staf maskapai, baik dalam penerbangan maupun di bandara?

Pemrosesan Klaim - Apakah maskapai ini memberikan kompensasi secara adil kepada penumpang atas keterlambatan dan pembatalan? Seberapa cepat mereka memproses klaim ini?

Jadi, dengan mengingat hal ini, berikut adalah 10 maskapai terburuk tahun 2018.

10. Jet Airways
Skor keseluruhan: 6.2 / 10

Berbasis di Mumbai, India, Jet Airways yang namanya agak berlebihan telah "mendapatkan" tempatnya di sepuluh maskapai terburuk di tahun 2018 dengan mencetak 6,5 / 10 untuk ketepatan waktu, 6,5 untuk layanan, dan 5,6 untuk klaim. Jadi peringkatnya buruk, tetapi mereka secara konsisten buruk. Terlepas dari reputasi yang meragukan ini, Jet Airways adalah maskapai penerbangan terbesar kedua di India.

Seperti yang Anda harapkan, JA telah menghadapi bagian kontroversi di masa lalu. Pada 2014, dua pilotnya diselidiki setelah pesawat yang mereka terbang tiba-tiba jatuh 5.000 kaki di tengah penerbangan; pilot tertidur sementara kopilot tampaknya bermain-main di iPad-nya. Pada tahun 2016, operator dituduh menendang penumpang dari penerbangan untuk mengakomodasi anggota keluarga yang kuat secara politik yang tidak memiliki tiket. Pada tahun yang sama, Jet Airways juga menghadapi tuduhan transaksi korup dengan pemerintah Afrika Selatan.

9. Aerolineas Argentinas
Skor keseluruhan: 6.2 / 10

Aerolineas Argentinas adalah maskapai nasional Argentina. Meskipun memberikan nilai 8,5 / 10 yang sangat baik untuk ketepatan waktu, dan 6,5 untuk layanan, ia menerima 3,6 buruk untuk pemrosesan klaim pelanggan.

Ulasan Ron Hoglund tentang Aerolineas on Consumer Board mungkin merupakan indikasi yang baik tentang mengapa maskapai ini memiliki reputasi yang buruk dalam menangani uang pelanggan.

"Staf maskapai mengatakan bahwa boarding ditutup 45 menit sebelum keberangkatan," tulis Hoglund, "dan memaksa kami membayar $ 837,50 untuk naik ke penerbangan berikutnya, biaya perubahan lebih dari dua kali lipat tiket asli kami. Saya akan berjuang selamanya untuk mendapatkan pengembalian uang ini . "

Berdasarkan apa yang dikatakan beberapa penumpang lain tentang kebijakan pengembalian uang AA, selamanya mungkin berapa lama.

8. Iberia
Skor keseluruhan: 6.2 / 10

Masuk ke dalam 8 terburuk adalah maskapai penerbangan lain - Iberia dari Spanyol. Iberia mungkin tepat waktu (8.4 / 10) dan sopan (7.8), tetapi penanganan klaim pelanggannya benar-benar menyedihkan (2.3).

Jika Anda yakin bahkan separuh dari keluhan pelanggan yang diajukan terhadap maskapai, Anda harus mengakui bahwa peringkat tersebut memang layak diterima. Berkali-kali, penumpang menyesalkan bahwa penerbangan yang mereka bayar sebelumnya dibatalkan pada menit terakhir, dan mereka tidak pernah diberi kompensasi.

Penumpang juga mengkhawatirkan ketidakmampuan Iberia dalam mengelola informasi. Dalam satu keluhan yang sangat memilukan yang diajukan pada tahun 2017, seorang calon penumpang mengklaim bahwa maskapai tersebut menjual dia dan putranya dua tiket untuk pergi mengunjungi ayahnya yang sedang sekarat. Menurut wanita ini, Iberia kehilangan informasi pembayarannya dan menolak untuk mengizinkannya.

7. Korean Air
Skor keseluruhan: 6.1 / 10

Korean Air berkinerja buruk pada dua dari tiga metrik, layaknya 8,3 untuk layanan, tetapi hanya 6,4 untuk ketepatan waktu, dan 3,7 untuk memproses klaim. Pelanggan yang tidak puas secara online melaporkan bahwa Korean Air sering terlambat - yang dapat menyebabkan masalah serius jika Anda terbang ke Asia dan perlu melakukan penerbangan lanjutan tepat waktu. Jika hal ini terjadi pada Anda, skor super rendah untuk pemrosesan klaim menunjukkan Anda akan menghadapi perjuangan berat untuk mendapatkan uang Anda kembali.

Pada Mei tahun ini, jaksa Korea Selatan menggerebek markas maskapai. Keluarga kaya (dan pemarah dan terus terang gila) yang memiliki Korean Air telah dituduh menghindari pajak dan menggelapkan uang dari perusahaan mereka. Mungkin itu sebabnya mereka begitu enggan memberikan pengembalian uang.

6. Ryanair
Skor keseluruhan: 6/10

Di seberang kolam, pembawa Irlandia Ryanair adalah semacam lucunya. Maskapai diskon ini adalah produk dari peraturan transportasi Eropa yang longgar, dan juga meningkatnya permintaan untuk tarif udara yang terjangkau. (Dan kita harus mencatat bahwa sebagai peringatan: Ryanair adalah maskapai penerbangan dolar, jadi itu semacam omong kosong.)

Jika Anda mencari untuk mendapatkan di mana Anda pergi tepat waktu dan tepat sasaran, Ryanair bukanlah pilihan terburuk Anda. Mereka memberi peringkat 8,6 / 10 pada ketepatan waktu, yang terbaik dari maskapai mana pun dalam daftar ini, dan mengelola layanan 6,3. Namun, seperti banyak maskapai penerbangan buruk lainnya, di mana mereka benar-benar berantakan adalah dalam memproses klaim - 3.3 / 10.

Tapi hubungan Ryanair yang penuh dengan karyawannya sendiri bahkan lebih memalukan.

Sampai tahun ini saja, maskapai ini mempekerjakan pilot "lepas" yang diharuskan membayar € 30.000 ($ 34.800 USD) di muka untuk pelatihan mereka sendiri.

Pada bulan Agustus, staf Ryanair di Eropa meninggalkan pekerjaan selama 24 jam di tengah musim puncak, meninggalkan 50.000 penumpang untuk sementara waktu terdampar.

Jadi, ya, Anda dapat menghemat uang dengan menerbangkan Ryanair. Tetapi Anda mungkin membayar dengan cara lain.

5. Air Mauritius
Skor keseluruhan: 6/10

Air Mauritius adalah maskapai penerbangan nasional - Anda dapat menebaknya - Mauritius, sebuah negara pulau kecil sekitar 2.000 mil di sebelah timur Madagaskar di Samudra Hindia. Maskapai ini terutama melayani negara asalnya.

AM mendapat skor 6,9 / 10 untuk ketepatan waktu dan 7,8 untuk layanan, tetapi hanya 3,3 untuk memproses klaim. (Apakah Anda melihat pola di sini?)

Beberapa kutipan dari ulasan Skytrax penumpang benar-benar menggambarkan sebuah gambar.

"Kami mendarat pada hari Minggu, dan harus menghadiri pesta pernikahan pada malam yang sama," jelas seorang pelanggan. "Pakaian pernikahan saya dan istri saya ada di dalam koper [hilang] itu. Saya mengeluh kepada staf, mereka tidak peduli dan mengatakan saya tidak berhak atas apa pun dan diusir."

Selebaran lain menjelaskan tentang skor Air Mauritius yang sangat rendah pada klaim. "Tidak ada kompensasi atas keterlambatan - tidak ada permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini. Tidak ada miles, tidak ada peningkatan, tidak ada. Seolah-olah kita perlu bersyukur bahwa mereka benar-benar mengarahkan kita, untuk tiket yang telah kita bayar!"

4. easyJet
Skor keseluruhan: 5.6 / 10

Seperti hampir semua operator lain dalam daftar ini, easyJet yang berbasis di Inggris tidak membuatnya mudah untuk mendapatkan uang Anda kembali. Peringkat 7,9 / 10 dan 7,8 untuk kedatangan tepat waktu dan layanan masing-masing, mereka mengelola 1,3 / 10 yang mengerikan untuk menangani klaim pelanggan.

Sejumlah insiden yang terus terang menjijikkan mendukung penilaian ini.

easyJet telah menghadapi banyak kritik karena gagal memberi kompensasi kepada pelanggan atas keterlambatan dan pembatalan dengan cara yang cepat, karena mereka diharuskan oleh hukum. Kembali pada tahun 2006, seorang wanita menjadi berita utama dengan mengirimkan lebih dari 1.000 faks ke maskapai dalam upaya untuk mendapatkan pengembalian uang. Kisahnya menyentuh akord dengan penumpang yang tidak puas lainnya.

easyJet telah berulang kali berupaya untuk menolak izin masuk ke pelanggan dengan disabilitas. Pada 2012, maskapai itu dituduh melecehkan Paralimpiade, dan baru tahun ini seorang pelari Inggris dengan cerebral palsy diminta untuk "membuktikan" yang ia butuhkan oleh staf kabin yang tampaknya tidak mau repot menampungnya. Maskapai ini berulang kali dinyatakan bersalah mendiskriminasi penumpang cacat.

3. Pakistan International Airlines
Skor keseluruhan: 5.4 / 10

Sekarang kita masuk ke yang terburuk dari yang terburuk dari yang terburuk. Dengan peringkat tepat waktu 6.1 / 10, peringkat layanan 6, peringkat klaim 4.2, dan bagian "Kecelakaan dan Insiden" di Wikipedia lebih lama dari film Tarantino, Pakistan International Airlines benar-benar menonjol sebagai maskapai yang sangat mengerikan .

Sekedar contoh ulasan di TripAdvisor (37% dinilai buruk atau mengerikan) mengantar Anda pulang.

"Kami memesan tiket di konter PIA," tulis satu, "dan mereka mengkonfirmasi pemesanan. Ketika tiba waktunya untuk naik pesawat, mereka mengatakan tiket tidak dikonfirmasi dan kami harus membayar dua kali untuk dua tiket jika tidak mereka tidak membiarkan kami naik. Kami menunjukkan kepada mereka tanda terima tetapi ALAS !!! "

"Layanan menjijikkan, pramugari yang sangat mahal, murung, dan kasar, serta staf bandara," kata yang lain, menambahkan: "Mereka mengubah penerbangan balik langsung Anda ke melalui Karachi tanpa memberi tahu Anda karena mereka sengaja memesan tiket."

2. Royal Jordanian Airlines
Peringkat keseluruhan: 5.1 / 10

Sungguh menakjubkan bagaimana Royal Jordanian Airlines berhasil masuk ke tempat kedua. Meskipun PIA sangat buruk, Jordan dalam beberapa hal cukup bagus. Ini menarik dari 8.3 / 10 untuk kinerja tepat waktu, dan 6.3 untuk layanan. Tetapi untuk penanganan klaim pelanggan, perusahaan menerima 0,8 / 10 yang luar biasa - angka terburuk dalam daftar dalam kategori apa pun.

Di TripAdvisor, Facebook, dan platform lainnya, banyak penumpang terkesan dengan keramahan pramugari, dan keadaan pesawat itu sendiri. Tetapi banyak orang lain melaporkan penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda selama berjam-jam tanpa penjelasan atau permintaan maaf. Yang lain lagi melaporkan bahwa maskapai sepertinya tidak menjawab email atau telepon jika Anda kehilangan barang bawaan Anda. Seorang wanita mengklaim dia harus menunggu 4 minggu untuk mengembalikan barang-barangnya yang hilang karena Royal Jordanian mengirim koper orang lain kepadanya secara tidak sengaja.

Akhirnya, maskapai terburuk 2018 adalah ...

1. WOW Air
Skor keseluruhan: 5/10

Berbasis di Reykjavik, Islandia, WOW menyediakan layanan antara Amerika Utara, Eropa, dan pulau asalnya. Pengangkut murah, WOW melanjutkan pola maskapai yang mengerikan, dengan 7,5 / 10 untuk ketepatan waktu dan 6,0 untuk layanan, tetapi hanya 1,7 untuk pemrosesan klaim.

"WOW Air adalah maskapai terburuk yang bisa diterbangkan seseorang," kata Christian Otto di Skytrax. "Sayangnya harga tiketnya terlihat begitu menarik sehingga kami memesan tiket pesawat. Ketika kami check in, kami harus membayar tambahan $ 180 untuk dua tas jinjing dan satu tas yang sudah diperiksa. Ini lebih dari yang kami bayarkan untuk tiketnya."

Rekan-rekan penumpang memperingatkan bahwa segala sesuatu yang Anda harapkan gratis di maskapai normal dilengkapi dengan label harga pada WOW - termasuk botol air, makanan apa saja dan semua makanan, dan cek tas. Yang lain perhatikan bahwa kamar mandinya kotor, kursinya tidak nyaman, dan layanannya kasar. Jangan berharap WiFi, TV, radio, atau hiburan apa pun. Dan bahkan jika Anda membawa sendiri, jangan bank untuk dapat mengisi elektronik dalam penerbangan.

0 Response to "10 Maskapai Terburuk Tahun 2018"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel